Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér účtu klientskych služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra účtu klientskych služieb, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi, zabezpečenie ich spokojnosti a riešenie ich potrieb. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne služieb a dlhodobého partnerstva so zákazníkmi. Manažér účtu klientskych služieb bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod medzi spoločnosťou a klientom, pričom bude koordinovať interné tímy na zabezpečenie efektívneho plnenia požiadaviek klienta.
Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silné organizačné zručnosti. Bude tiež schopný analyzovať potreby klientov, navrhovať riešenia a zabezpečiť ich implementáciu. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a udržiavať vysokú úroveň profesionality.
Manažér účtu klientskych služieb bude úzko spolupracovať s obchodným, technickým a podporným tímom, aby zabezpečil, že služby poskytované klientom sú v súlade s ich očakávaniami a obchodnými cieľmi. Bude tiež zodpovedný za pravidelné reportovanie, sledovanie výkonnostných ukazovateľov a identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb.
Ak máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi, orientujete sa na výsledky a hľadáte dynamické pracovné prostredie, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Zabezpečenie spokojnosti klientov a riešenie ich požiadaviek
- Koordinácia interných tímov na splnenie potrieb klienta
- Pravidelné stretnutia a komunikácia s klientmi
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov a príprava reportov
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
- Riešenie sťažností a eskalácií
- Zabezpečenie dodržiavania zmluvných podmienok
- Podpora predajných aktivít a rozvoj obchodných príležitostí
- Zber spätnej väzby od klientov a jej analýza
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 2 roky
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť práce s CRM systémami
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Organizačné schopnosti a orientácia na detaily
- Znalosť slovenského a anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Tímová spolupráca a proaktívny prístup
- Znalosť obchodných procesov a zákazníckej podpory
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej spokojnosti?
- Ako by ste pristupovali k rozvoju obchodných príležitostí u existujúceho klienta?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste koordinovali tím na splnenie požiadaviek klienta?
- Aké sú vaše skúsenosti s reportovaním a analýzou údajov?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
